Aide et assistance
Quelque chose ne marche pas, une question sur un achat ou une idée de jeu ? Écrivez-nous. Nous lisons tous les messages.
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Dites-nous quel jeu ou quelle application, quel appareil et ce qui s’est passé. Une capture d’écran aide. Nous répondons en général en quelques jours.
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Questions fréquentes
J’ai acheté le jeu complet SpellWay. Comment l’avoir sur un autre appareil ?
Ouvrez SpellWay sur l’autre appareil, touchez « Jeu complet », puis « Restaurer les achats » (une vérification adulte vient d’abord). Utilisez le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour l’achat.
Comment demander le remboursement d’un achat sur l’App Store ?
Les achats de l’App Store sont gérés par Apple : le remboursement se demande à Apple : Apple : Signaler un problème
Et pour un achat sur Google Play ?
Les achats Google Play sont remboursés par Google. Suivez les étapes ici : Aide Google Play : remboursements
Où est enregistrée ma progression ?
Sur votre appareil. Les jeux du site enregistrent dans le navigateur et l’application SpellWay enregistre dans l’application. Effacer les données du navigateur ou désinstaller l’application la supprime.
Un jeu ne se charge pas sur le site.
Rechargez la page et vérifiez que votre navigateur est à jour. Si cela ne marche toujours pas, écrivez-nous avec le nom du jeu et votre appareil.
J’ai un problème avec une commande de la Boutique.
Écrivez-nous avec la référence de la commande ou de l’envoi, et une photo si quelque chose est arrivé abîmé.
Confidentialité
La façon dont nous traitons les données, et comment nous demander de les supprimer, est expliquée dans notre Politique de confidentialité. Lire la Politique de confidentialité