Aiuto e supporto
Qualcosa non funziona, una domanda su un acquisto o un’idea per un gioco? Scrivici. Leggiamo ogni messaggio.
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Dicci quale gioco o app, quale dispositivo e cosa è successo. Uno screenshot aiuta. Di solito rispondiamo entro pochi giorni.
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Domande frequenti
Ho comprato il gioco completo di SpellWay. Come lo ho su un altro dispositivo?
Apri SpellWay sull’altro dispositivo, tocca «Gioco completo» e poi «Ripristina acquisti» (prima c’è un controllo per adulti). Usa lo stesso ID Apple o lo stesso account Google dell’acquisto.
Come chiedo il rimborso di un acquisto su App Store?
Gli acquisti su App Store sono gestiti da Apple, quindi il rimborso si chiede ad Apple: Apple: Segnala un problema
E per un acquisto su Google Play?
Gli acquisti su Google Play sono rimborsati da Google. Segui i passaggi qui: Guida di Google Play: rimborsi
Dove vengono salvati i miei progressi?
Sul tuo dispositivo. I giochi del sito salvano nel browser e l’app SpellWay salva dentro l’app. Cancellare i dati del browser o disinstallare l’app li elimina.
Un gioco non si carica sul sito.
Ricarica la pagina e controlla che il browser sia aggiornato. Se ancora non funziona, scrivici con il nome del gioco e il tuo dispositivo.
Ho un problema con un ordine del Negozio.
Scrivici con il riferimento dell’ordine o della spedizione, e una foto se qualcosa è arrivato danneggiato.
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Come trattiamo i dati, e come chiederci di cancellarli, è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy. Leggi l’Informativa sulla privacy